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Política de devoluciones y reembolsos – TWAVY
1. Resumen
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Este plazo incluye y amplía el derecho de desistimiento mínimo de 14 días que reconoce la normativa de consumidores en España y la Unión Europea para compras online.
Si han pasado más de 30 días desde la entrega, por norma general no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
2. Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para que podamos aceptar tu devolución:
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y sin olores (perfume, tabaco, etc.).
- Debe conservar todas las etiquetas y venir en su embalaje original, en buen estado.
- No debe presentar manchas, roturas ni señales de uso más allá de una prueba normal de talla.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Artículos que NO admiten devolución
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas personalizadas (por ejemplo, con nombre, número, frases específicas o cualquier diseño hecho a medida para ti), salvo que el producto llegue defectuoso.
- Tarjetas regalo.
- Productos de higiene personal o íntimos (no aplica normalmente a tus camisetas, pero por si en el futuro añades otro tipo de producto).
4. Cómo solicitar una devolución
Para gestionar tu devolución o cambio:
- Escríbenos a pereztino95@gmail.com con:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) que quieres devolver o cambiar
- Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
- Te responderemos con las instrucciones de envío y la dirección de devolución:
{dirección postal}
No envíes ningún paquete sin antes habernos contactado.
5. Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución y revisemos el estado del producto:
- Te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido tu prenda.
- Te confirmaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
- Procesaremos el reembolso en tu método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.).
- El abono suele tardar unos días en aparecer, dependiendo de tu banco o entidad emisora.
En caso de desistimiento dentro de los primeros 14 días, reembolsaremos:
- El importe del/los producto(s), y
- Los gastos de envío estándar que pagaste en el pedido inicial (no se reembolsan suplementos por envíos urgentes o especiales).
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ves el reembolso:
- Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria o de PayPal.
- Contacta con tu empresa de tarjeta de crédito; a veces tardan unos días en reflejar la operación.
- Contacta con tu banco; puede haber un tiempo de tramitación interno.
Si, tras estos pasos, sigues sin ver el reembolso, escríbenos a {email}.
7. Cambios
Solo sustituimos productos si:
- Llegan defectuosos, dañados o
- Hemos cometido algún error (talla enviada incorrecta, diseño equivocado, etc.).
Si necesitas cambiar una prenda por la misma referencia en otra talla, contáctanos en {email} indicando:
- Número de pedido
- Producto
- Talla que recibiste
- Talla que necesitas
Te indicaremos cómo proceder y si hay disponibilidad en stock.
8. Artículos en oferta
- Los artículos en oferta o con descuento se pueden devolver en las mismas condiciones que los artículos de precio normal, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o en una promoción específica.
- El reembolso se realizará por el importe efectivamente pagado (precio con descuento).
9. Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a:
Mimoses 21 2-3, l’hospitalet de llobregat, 08905
Salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables más allá de lo exigido por la normativa de desistimiento (es decir, se reembolsa el envío estándar, pero no suplementos por envíos urgentes o especiales).
Si el motivo de la devolución es un defecto o un error nuestro, nosotros asumiremos los gastos de devolución o te propondremos una solución alternativa (como recogida o etiqueta prepago).
Para devoluciones de productos de mayor valor, te recomendamos usar:
- Un servicio de envío con seguimiento, y/o
- Un seguro de envío,
ya que no podemos garantizar la recepción del paquete si el transportista lo pierde.
10. ¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
pereztino95@gmail.com